零售業（Retail）是來英國打工度假的人投履歷的熱門行業之ㄧ，而我也曾在這個行業試過水溫。這篇文章會結合TRINA’s TALK EP.10我的個人經歷和EP11.月圓人物的訪談，把我自己跟我的好友——資深櫃哥William的經驗濃縮成文字，若你還沒聽過這兩集，可以搭配文章一起服用。Podcast上的這一集很有趣，我們倆分享了許多奇葩客人的故事，笑聲音量請注意！
如何找到零售業工作機會？
「你喜歡吃什麼？你的興趣是什麼？你有沒有很喜歡的品牌（不限種類）？」
若你內心有一些名字浮現，那就直接上網搜尋他們的官方網站！若你還沒有什麼底，也可以直接Google搜尋”Retail jobs”，零售業的工作機會五花八門，不愁找不到你喜歡的。若有選擇的情況下，在一份你喜歡的品牌底下工作，除了心情會比較好，在銷售上也容易多流露幾分真誠，客人其實都感受得到，也會更加願意購買。我曾經在一個保養品品牌的百貨櫃點當櫃姐，而這份工作機會其實是我的好友們在某一次聚會中告訴我的， 因為他們倆已經在同個品牌工作好一段時間，知道哪間門市缺人，所以就把這個機會告訴當時正在找工作的我。
面試流程2+1關 – 熱愛品牌讓表現更自然
應徵方法很直接的就是去官網條列出的職缺中投履歷，我也很快地收到回覆，在同一天內品牌人資就回信要求我做一個strength assessment，這個測驗是在英國求職蠻容易碰到的一種，公司們會利用這種測驗來判斷你是否有他們需要的人格特質與強項，這類測驗通常都是由各式各樣的情境題組成，你選擇的答案需根據自己的想法來選擇，所以並沒有對與錯之分。過了一個禮拜左右，我就收到第一次面試的邀請，要前往品牌的旗艦店跟兩位店長面試！我申請的是旗艦店的職缺，但是剛好B分店也有缺，兩位店長就決定一起面試，店長們很友善，沒有我想像中的一個扮黑臉、一個扮白臉，這次的面試問題主要圍繞著你對「品牌與產品知識」的了解，例如：「你知道這個品牌的歷史嗎？」、「你平常的皮膚保養程序？」、「你有用過我們品牌的產品嗎？」、「你為什麼想來我們品牌工作？」等等問題。這一類問題準備起來其實蠻輕鬆的，因為我平常就有在關注且有購買過他們家產品，我事前準備的小抄幾乎都有派上用場，當時我背了很多產品的英文名字，一連串講出來時有明顯感受到面試官的眼睛為之一亮！另外也建議大家可以善用Glassdoor這個網站，上面有非常多人分享自己的面試問題，你也可以找到公司資訊，像是福利、公司文化等等。
第二次面試是和區經理面試，區經理掌管著一個區域中的所有分店，也是面試的最後一關。印象中的區經理是個和善的人，十分長袖善舞，她問的問題就比較針對個人履歷上的經歷，給我的感覺是她試著想要了解「我」這個人，不論是我的個性或是個人經歷。這次的面試時間比第一次還短，大約半小時就結束，本以為這應該就結束所有面試流程了，只要等待結果通知，但是在區經理通知我錄取的那天，告訴我還有一個職缺是在百貨公司的櫃點，問我有沒有意願去面試，我想了想決定還是去，考量到百貨公司的業績很高，可以賺到的業績抽成可能也比較多。
第三次面試會發生的前提是，如果你申請的職缺是在百貨櫃點，因為還要再和百貨公司的人資面試，這一次面試的問題主要是關於「百貨公司與服務業要求」，這次面試也通過後，保養品品牌才能正式發offer，我也幸運地沒遇到什麼刁難，成功地被錄取！
薪資待遇與福利
這份工作的底薪是以時薪x一週工作時數x一年週數所得出的年薪，外加每個月個人業績的獎金抽成，然而每個品牌計算業績抽成的方式不一樣，有些可能是看團體績效，有些可能是看個人+團體。福利方面，以我工作過的保養品品牌來說，買自家保養品一定是有折扣的，也因為這個保養品品牌是隸屬於某個美妝集團，所以集團底下的其他品牌的產品也能拿到員工折扣。整體來說，若是平常就有在關注並願意花錢在保養跟化妝品上的人，在一個自己喜歡的品牌工作會是一件很不錯的事情，不僅能用較少的成本體驗自己喜歡的事物，也能比一般消費者更深入品牌核心。
在零售業工作的優與缺
優點
- 沒有加班問題，時間到即可走人
- 工作環境與氣氛比較輕鬆，上班較沒壓力
- 可以省下很多錢（若工作的品牌也恰好是自己平常會消費的）
- 可以跟人群互動，不需要整天面對電腦
- 國定假日若上班，可有額外的福利（例如領雙倍薪，依品牌而異）
- 憑自己的能力去決定每月業績抽成多寡
- 公司提供產品知識的進修機會（依品牌而異）
- 能夠修練話術與交際能力
缺點
- 排班制，上班與休假時間不固定（可能對有些人來說是優點）
- 客人素質不一，遇到奧客就是考驗情商的時候
- 上班環境不一定對身體友善（舉我的例子來說，就是長時間站立）
- 同事之間的競爭關係可能嚴重
- 行為舉止需要符合工作場所或品牌的規定（百貨業的規矩很多，而品牌自身也會有一些原則需要遵守）
- 除了「銷售」以外，沒有太多額外的工作內容
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